Identifique procesos clave con el mapa estratégico

tomado de Gestiónhumana.com

Por Adriana Suárez

Esta herramienta permite alinear la estrategia a las personas y la traduce en acciones operativas. Describe e identifica aspectos relevantes que necesitan ser reforzados y articula la disponibilidad del capital humano y el programa de desarrollo.

El mapa estratégico es un elemento que combina la dirección por objetivos y brinda una serie de oportunidades para ayudar a las empresas en la estructuración y la gestión de su proceso. Proporciona una visión macro de la estrategia de la organización y provee un lenguaje para describirla antes de elegir las métricas para evaluar su desempeño.Robert Kaplan y David Norton plasmaron este concepto y en un comienzo fue parte de la construcción del Balanced Score Card. Permite, además, la visualización de la conexión entre activos tangibles e intangibles que facilita la evaluación y selección de opciones estratégicas, según criterios cuantitativos y cualitativos.De acuerdo con Paúl Rosillón, presidente del directorio ejecutivo de la Federación Interamericana de Gestión Humana, un activo intangible no está explícitamente vinculado a la estrategia de la organización y en muchos casos es visto como un gasto y no como una inversión.


“En comparación con los activos tangibles, en él, la creación de valor es indirecta y debe ser combinado con otros activos para crear valor”, agrega.Un activo tangible es considerado como el que puede ser percibido por los sentidos, es decir, las materias primas, las herramientas de trabajo, el dinero y el espacio físico de la empresa, entre otros. Los activos intangibles son aquellos como los procesos operativos, la tecnología de la información, el conocimiento del saber hacer y las relaciones con los clientes, etc.Una de las mayores ventajas de los mapas estratégicos es la capacidad de clarificar, describir y alinear las estrategias individuales de las diferentes divisiones de la empresa.Los objetivos de un mapa estratégico representan la situación óptima deseada. Deben ser congruentes con la misión y la visión de la empresa y tienen que ser consistentes con el resto de los objetivos.Son el resultado del consenso y el trabajo en equipo. En lo referente a las personas son un elemento clave de evaluación de desempeño.Los indicadores y metas de un mapa estratégico facilitan el proceso de decisiones, al poseer información con un grado de valor para elaborar iniciativas de actuación. Así mismo, evidencian la forma en como se prepara el personal y denota la forma de hacer las cosas internamente.Cada iniciativa tiene un seguimiento y, por ende, asignar un responsable para su seguimiento fortalece su cumplimiento.La creación de un mapa estratégico está orientado a la relación causa-efecto y se observan mediante la interacción de las perspectivas.

Las perspectivas y el pensamiento estratégico

De acuerdo con Alfonso López, consultor organizacional, constituyen un conjunto equilibrado de objetivos estratégicos. Kaplan y Norton, enumeraron las cuatro perspectivas que toda organización debe tener.1. Perspectiva financieraEs un indicador de resultados y refleja la definición tangible de valor. Maximiza el valor de los accionistas, incorpora la visión de los asociados y una de sus metas es mantener accionistas conformes y optimistas. Dentro de su estrategia de productividad, uno de los objetivos es reducir los gastos en efectivo y eliminar los defectos y mejorar los rendimientos.Para Carolina Bellora, gerente senior de Symnetics Argentina, otro de lo que se propone en este punto es mejorar la utilización de activos. “Gestionar la capacidad de los activos existentes y tener inversiones incrementales para eliminar cuellos de botella es primordial en este punto”, afirma.2. Perspectiva del clienteCrear en forma sustentable una propuesta de valor diferenciadora es el corazón de la estrategia. Uno de sus fines es generar una propuesta de valor para el cliente, enfocar la atención en su selección, adquisición, retención y desarrollo.Se manejan indicadores que señalan el nivel de satisfacción de los consumidores, la forma de retenerlos y la participación que se tiene con ellos.3. Perspectiva de los procesos internosEste aspecto implica el proceso de gestión de las operaciones, el desarrollo del capital humano, la gestión de las relaciones con el cliente y el logro de la excelencia operacional de RR.HH.De igual modo, abarca el proceso de innovación y de gestión de clientes.Está conformada por los procesos de innovación que analizan el mercado y desarrollan productos. Los procesos operativos incluyen a la producción, fabricación y distribución del producto.Dentro de los procesos de gestión de operaciones se encuentran los proveedores, producción, distribución y gestión del riesgo. En los procesos de gestión de clientes están la selección, la adquisición, retención y crecimiento del personal.Carolina Bellora enfatiza que en los procesos de innovación se identifican oportunidades.“Aparecen el diseño, el lanzamiento de productos y su posterior desarrollo”, afirma.Por último, en los procesos regulatorios y sociales se abarcan temas concernientes al medio ambiente, salud y seguridad, prácticas de reclutamiento y las relaciones con la comunidad. 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimientoEsta perspectiva es clave en cuanto a que el recurso humano de las organizaciones es el elemento fundamental en el desarrollo de su estrategia. Se trabajan temas como la cultura empresarial y el desarrollo de competencias. Se crea una llave con el capital humano, organizacional y de información.En el capital humano se analizan las habilidades, conocimientos y valores de las personas. El capital de información abarca las bases de datos, sistemas y redes. La cultura, el liderazgo, el alineamiento y el trabajo en equipo hacen parte del capital organizacional.Para ejecutar el mapa estratégico es necesario seguir unos pasos. Vigilar que las personas estén involucradas y lo ejecuten adecuadamente es importante.

Pasos para utilizar los mapas estratégicos

Alinear los elementos de un mapa estratégico permite describir cómo se genera valor en la empresa y cómo ofrecer la disponibilidad estratégica del capital humano y del programa de desarrollo.1. Definir la diferencia de valor de las partes interesadas o accionistas En este aspecto, se definen el alcance de los objetivos financieros y se asigna la diferencia a cerrar para las metas de crecimiento y productividad. 2. Conciliar la propuesta de valor a los clientesSe clarifican los segmentos de los clientes y se concilian los objetivos del cliente y las metas de crecimiento financiero. Así mismo, se identifican los atributos del producto o servicio.3. Establecer el tiempo para alcanzar los resultados sostenibles Es importante asignar la diferencia a cerrar en los diferentes temas.4. Identificar los temas estratégicos para los pocos procesos críticos Se asigna la diferencia de valor a los temas estratégicos y se establece el alcance de los objetivos de los procesos e indicadores. 5. Alinear los activos intangibles Se evalúa la disponibilidad de esos activos para apoyar la estrategia. Así mismo, se instauran mediciones y metas. Se determina la diferencia entre la disponibilidad en el capital humano, de organización e información.6. Determinar las iniciativas estratégicas Es primordial aclarar y asegurar los fondos, así como formar los equipos de trabajo y definir su responsable. 7. Sincronizar el Balanced Scorecard Hay que fijar los clientes internos, los productos y las necesidades. Se identifican los procesos de apoyo y se negocian metas y clientes internos.8. Acordar una compensación adecuada Se desarrollan sistemas adecuados de incentivos y se consideran el resultado y el grado de dificultad.9. Efectuar revisiones estratégicas Se hacen los ajustes necesarios para el logro de la estrategia y se solicitan evaluaciones independientes que garanticen un punto de vista no comprometido. De igual manera, se revisan con frecuencia las hipótesis planteadas en el mapa estratégico.